Cararacas (REDACTA).-
Este miércoles 16 de marzo entró oficialmente en vigencia la nueva normativa implementada por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban), para proteger a ahorristas y demás usuarios de las entidades bancarias.
´Las Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de Los Servicios Finnancieros´, fue publicada en Gaceta Oficial 39.635, que circulo este jueves 17 de marzo. A través de ellas se crea la figura del Defensor del Cliente y del Usuario Bancario, ´quien deberá ser designado en cada una de las instituciones y es una instancia superior a la Unidad de Atención al Usuario´.
Según la resolución, los nuevos defensores, deberán tramitar y resolver los reclamos improcedentes que remita la Unidad de Atención al Usuario.
Establece además, que ´las instituciones deberán prestar a los clientes, usuarios y usuarias, servicios y atención de excelencia. Para ello deberán implementar mecanismos o sistemas que tiendan a disminuir, entre otros aspectos, la permanencia excesiva en las entidades finnacieras. El tiempo de espera para cada ciudadano para realizar operaciones en taquilla no podrá exceder de 30 minutos´.